CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ALAS EN LA MOCHILA
El objeto de las presentes condiciones de contratación es regular expresamente los términos, condiciones y procesos aplicables a todas y cualesquiera contrataciones de los distintos productos y/o servicios ofrecidos por ALAS EN LA MOCHILA en el sitio web https://alasenlamochila.com.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y RESPONSABLE DEL SITIO WEB
Identidad del Responsable.- Meritxell Royo Solaz
DNI / NIF.- 46762603S
Dirección: c. Rafamans, 8, Cervelló (Barcelona)
Correo Electrónico.- [email protected]
Teléfono de contacto.- +34 647 58 39 36
Actividad.- Organización de viajes y eventos
2. DE LOS SERVICIOS
2.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS
Los servicios que ALAS EN LA MOCHILA presta al viajero corresponden a los trabajos de diseño, consultoría y asesoría de viajes. ALAS EN LA MOCHILA no es una agencia de viajes y, por tanto, las expediciones y experiencias que diseñamos no son en ningún caso viajes combinados y/o vinculados. Los servicios necesarios para llevar a cabo el viaje los pagará el cliente, bien de forma directa o bien de forma indirecta con los proveedores en destino. El viajero sabrá en todo momento a donde va a parar su dinero, gestionando así su presupuesto de viaje. ALAS EN LA MOCHILA siempre informará al cliente del coste total del viaje sin excluir ni ocultar ningún coste adicional.
ALAS EN LA MOCHILA ofrece los siguientes Productos / Servicios:
Servicio de viajes en grupo
Servicio de viajes a medida
2.2. PRECIO DE LOS PRODUCTOS / SERVICIOS
El precio del viaje incluye los servicios detallados en cada programa en la página de venta del producto/servicio. No incluye visados, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado. Dichos precios son una estimación del coste que supondrá el viaje para el cliente. Algunos de estos servicios podrían sufrir variaciones en función de la fecha de reserva. El cliente será siempre el encargado de gestionar el pago de dichos servicios antes o durante el desarrollo del viaje.
2.3 ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
ALAS EN LA MOCHILA se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso el precio de cualesquiera servicios o productos ofrecidos en su sitio web.
Los servicios no ofrecen protección de precios o reembolsos en caso de reducción de los mismos, es decir, el servicio tendrá el precio del día de la compra por el cliente y éste no tendrá derecho a ningún reembolso, promoción, descuento o cualquiera acción retroactiva en este sentido por el cambio de precio realizado por ALAS EN LA MOCHILA.
2.4. IMPUESTOS ASOCIADOS A LOS SERVICIOS
Todos los precios establecidos en el sitio web para cada uno de los productos y servicios incluyen IVA español. Sin embargo, el precio final del pedido del cliente puede variar en función del tipo impositivo de IVA que se aplique al mismo. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo del IVA correspondiente al país de destino. En este sentido, el precio final aparecerá en la confirmación del pedido y se reflejará el tipo impositivo del IVA correspondiente al país de destino del producto o servicio.
3. CONTRATACIÓN DE LOS PRODUCTOS / SERVICIOS
3.1. PROCESO DE CONTRATACIÓN
El proceso de contratación de cualesquiera de los productos / servicios será realizado entre la persona que desee contratar cualesquiera servicios disponibles en el sitio web, es decir, el cliente y ALAS EN LA MOCHILA, oferente de estos productos / servicios.
A los efectos de estas Condiciones de Contratación, tendrá la consideración de cliente toda persona física que registre y realice la contratación del producto / servicio y realice el pago de la correspondiente inscripción.
Teniendo presente lo anterior, el proceso de contratación será el siguiente:
Una vez rellenado el formulario de cualificación, ALAS EN LA MOCHILA contactará con el cliente a fin de concertar una llamada telefónica, durante la cual nos conoceremos mejor y, juntos, determinaremos si procede la inscripción.
En caso afirmativo, ALAS EN LA MOCHILA enviará al cliente el formulario de contratación del servicio y los datos de la cuenta donde realizar el pago del primer importe de la inscripción en concepto de reserva.
El cliente enviará al email [email protected] el justificante del pago de la reserva junto al formulario de contratación del servicio y recibirá desde el mismo la confirmación de la plaza y la factura del servicio.
Como máximo 1 mes antes de la salida, el cliente realizará el segundo y último pago de la inscripción.
El resto del importe del viaje detallado en el sitio web como gastos de viaje, vuelos y seguro de viaje, lo gestionará directamente el cliente haciendo el pago a los proveedores de servicios antes o durante el desarrollo del viaje, siempre con el acompañamiento y asesoramiento de ALAS EN LA MOCHILA. No son de esperar variaciones significativas más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta.
3.2. FORMA DE PAGO
El pago de los productos y servicios se efectuará a través de la cuenta bancaria que se le facilitará ALAS EN LA MOCHILA al cliente en el momento de hacer la reserva. Los métodos de pago aceptados son: transferencia bancaria y bizum.
4. ANULACIONES
4.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tendrá derecho de desistimiento de la compra de los productos y servicios en el plazo de catorce (14) días desde el día de la compra (“Plazo de Desistimiento”).
El derecho a desistir deberá ser ejercitado por escrito enviando un correo electrónico a: [email protected].
Sin perjuicio de lo anterior, se excluye expresamente el derecho de desistimiento una vez haya pasado el Plazo de Desistimiento.
4.2. ANULACIONES POR PARTE DEL ALAS EN LA MOCHILA
En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, el diseñador del viaje podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes (6 participantes), notificándolo con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha prevista de salida.
Asimismo, ALAS EN LA MOCHILA también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
En ambos casos, la primera opción será la de adaptación o cambio de fechas, para que el asesoramiento antes y durante el viaje pueda completarse en su totalidad.
Si, por el contrario, aun habiendo hecho uso de esta posibilidad, el viaje tiene que cancelarse por parte de ALAS EN LA MOCHILA, (no siendo el viajero quien deseche la alternativa), el viajero tendrá derecho al reembolso de la totalidad de las cantidades pagadas en concepto de inscripción, en su totalidad.
Los servicios que dependan de proveedores externos quedarán bajo sus condiciones de contratación, pudiendo no devolverse el dinero pagado. Los servicios contratados por el cliente no son responsabilidad de ALAS EN LA MOCHILA.
4.3. ANULACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la devolución total o parcial del precio del servicio durante el Plazo de Desistimiento. Pasado el referido plazo, habrá que estar a lo dispuesto a continuación:
Viajes a Medida: La devolución del precio oscilará entre el 30% y el 70% en función de los costes y gastos de gestión que ALAS EN LA MOCHILA haya incurrido para la organización del Viaje a Medida.
Viajes en Grupo: A partir de la confirmación del grupo mínimo de participantes, no se devolverá el importe de la reserva. El importe restante abonado por el viajero se devolverá en función de los costes y gastos de gestión que ALAS EN LA MOCHILA haya incurrido para la organización del viaje.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.
5. RESPONSABILIDADES
5.1. RESPONSABILIDAD DEL DISEÑADOR DEL VIAJE
ALAS EN LA MOCHILA responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en el diseño del viaje y acompañamiento antes y durante el viaje, a excepción de que exista una causa de fuerza mayor.
En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retrasos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) El Cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de ALAS EN LA MOCHILA.
En cuanto al viaje se refiere, todas las actividades dependerán de los guías locales y agencias contratadas. Por tanto, estos serán los únicos responsables tanto de la gestión de sus participantes como de la gestión de incidencias que puedan ocurrir.
Durante el viaje, ALAS EN LA MOCHILA podrá proponer distintos retos y dinámicas de grupo de carácter opcional para el Cliente. La realización o no de dichas actividades serán responsabilidad única del Cliente y será éste quien decida formar parte o no. A lo largo del viaje el coordinador es uno más del grupo.
5.2. ESPECIALIDAD DE VIAJE ALTERNATIVO
Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el Cliente, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.
5.3. SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO
El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.
POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es.
SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es.
Conociendo esta información, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo al diseñador del viaje cualquier responsabilidad en este sentido.
5.4. DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y SEGURIDAD
Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, etcétera). En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, se aplicarán las condiciones señaladas en el párrafo de 4.3. ANULACIONES POR PARTE DEL CLIENTE.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
ALAS EN LA MOCHILA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web https://www.alasenlamochila.com, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). ALAS EN LA MOCHILA tiene todos los derechos reservados.
Cualquier uso no autorizado previamente por ALAS EN LA MOCHILA, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte del contenido de este sitio web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa y expresa de ALAS EN LA MOCHILA.
El cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de ALAS EN LA MOCHILA. Podrá visualizar únicamente los elementos del sitio web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El cliente deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de ALAS EN LA MOCHILA.
7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES PÁGINA WEB
ALAS EN LA MOCHILA no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web, la ausencia de fallo o interrupciones en la prestación de los servicios o que el sitio web esté disponible o accesible el 100% del tiempo por causas ajenas, caso fortuito o fuerza mayor, virus, ataques informáticos y/o actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios así como otras causas imprevisibles como pudieren ser el incorrecto funcionamiento de internet.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Toda información sensible proporcionada por el cliente durante el proceso de contratación no será almacenada por ALAS EN LA MOCHILA asegurando de esta forma la confidencialidad y privacidad de los datos.
No obstante, será almacenada por ALAS EN LA MOCHILA la siguiente información para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos / servicios: (i) nombre; y (ii) correo electrónico. Sin embargo, el cliente podrá darse de baja del envío de las comunicaciones referidas así como ejercitar sus derechos respecto de sus datos personales según lo establecido en la Política de Privacidad.
9. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
ALAS EN LA MOCHILA se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones de Contratación. En dichos supuestos, ALAS EN LA MOCHILA actualizará las Condiciones de Contratación en el sitio web y notificará los cambios a los clientes vía correo electrónico.
10. CAUSAS DE DISOLUCIÓN DE LA RELACIÓN ALAS EN LA MOCHILA – CLIENTE
Por mutuo acuerdo entre ALAS EN LA MOCHILA y el cliente.
ALAS EN LA MOCHILA tendrá el derecho a resolver la relación con el cliente y sin derecho a devolución del precio del producto / servicio en caso de que el cliente:
Incumpla las Condiciones de Contratación;
Suministre datos falsos (en todo o en parte) en el Proceso de Contratación.
Altere, eluda, descompile, desmonte de algún modo la tecnología de seguridad del sitio web.
El cliente tendrá derecho a resolver la relación con ALAS EN LA MOCHILA y sin derecho a que éste cobre el precio del producto o servicio en caso de que éste incumpla las especificaciones acordadas para cada producto / servicio y no lo hubiere subsanado en el plazo de diez (10) días desde que el Cliente lo notifique por escrito a ALAS EN LA MOCHILA.